유통업체, 온라인 고객 확보 '전쟁'

대표적인 오프라인 유통업체인 백화점을 비롯해 패션아울렛, 대형마트 등이 홈페이지나 인터넷 카페 등을 활용한 고객 확보전을 치열하게 펼치고 있다. 오프라인 고객들이 40대 후반에서부터 60, 70대에 이르는 중노년층이라면, 온라인 고객들은 20~40대 경제 주체들로 현재의 주 고객이자, 미래의 잠재 고객이라는 점 때문에 유통업체들은 이들의 눈길 및 발길을 사로잡기 위해 안간힘을 쓰고 있는 것. 특히 젊은 층의 경우 인터넷을 주요 활용공간으로 삼고 있다는 점 때문에 유통업체들이 온라인 고객을 위한 다양한 이벤트를 마련하는가 하면 카페를 운영하는 등 인터넷 마케팅 비중을 높이고 있다.

◇동아백화점

24시간 문을 열어두고 있는 온라인 동아백화점 홈페이지(www.dong100.com), '동백닷컴'은 100가지의 즐거움이 있는 곳을 지칭한다.

홈페이지는 각 점별 매장을 소개하면서 편의·부대시설, 각 층별 행사 등을 안내하고, 개별 고객들이 관심 있는 상품 할인행사 등 이벤트를 미리 파악할 수 있도록 하고 있다.

'동백닷컴'은 매월 각 매장별로 진행하는 갤러리 공연소식과 아동극 등 문화공연은 물론 고객초청 강좌, 고객우대 서비스 등의 내용을 각 일자별로 정리, 한눈에 볼 수 있도록 펼쳐주고 인터넷 전단을 통해 자사 5개 백화점을 비롯해 2개 마트의 식품관 정보를 세밀히 파악할 수 있도록 배려하고 있다. 특히 'e슈퍼마켓'은 쇼핑·수성·강북·구미점의 식품관 및 동아마트 수성점·포항점과 연계한 배달 시스템을 이용, 고객들이 집에서 상품을 주문, 원하는 시간 및 장소에서 받을 수 있는 서비스공간으로 인기를 얻고 있다. 'e슈퍼마켓' 취급상품은 농산·청과·수산·정육 등 신선식품 500여 개, 유가공품·음료·양념류·조미류·과자류·냉동냉장제품 등 공산품 3천여 개, 위생용품·세제류 등 생활용품 700여 개에 이른다.

아울러 동아문화센터는 '아름다운 꿈, 작은 기쁨, 소중한 행복이 있는 곳'이라는 테마로 다양한 정보를 제공하고 있는데 홈페이지를 통해 쇼핑점 300여 개, 수성점 350여 개, 강북점 350여 개 강좌 일정을 알아볼 수 있고 연극·아동극 할인쿠폰도 받을 수 있다.

임신부를 포함한 13세 이하 자녀를 둔 고객이면 누구나 참여할 수 있는 '클럽 아이사랑' 카페는 회원을 대상으로 매주 새로운 이벤트를 제공한다. 먼저 온라인 상의 '팡팡이벤트' 행사를 통해 아이사랑 회원에게만 주어지는 특별 혜택을 제공받게 된다. 신규가입시 아동문구용품 증정과 함께, 바겐세일 기간 또는 어린이 날 등 특정기간 동안 일정금액 이상 구매시 사은품 증정, 회원대상 무료 공연초대, 유명강사 초청특강 등 혜택을 접할 수 있다.

◇대구백화점

지난해 6월 대대적인 개편 작업으로 새로 태어난 대구백화점 홈페이지(www.debec.co.kr)는 본점과 프라자점의 다양한 쇼핑정보와 함께 고객커뮤니티공간 운영, 대백 문화센터 강좌, 상품권 및 대백카드 등의 정보를 제공하고 있다.

라이프스타일의 경우 쇼핑·패션·뷰티, 요리, 건강·다이어트, 책·공연·여행, 핫이슈 등 5가지 카테고리로 구성된 가운데 카테고리별로 월 1회 이상씩 새로운 정보를 제공하고 있다. 커뮤니티는 클럽도로시(미스)·젬마톡톡(미시)·애플클럽(VIP회원)·이벤트존 등 네 가지로 구성돼 있고, 문화공간은 대백문화센터·대백프라자갤러리·대백프라임홀·대백레오인형극장·문화공간소식 등으로 꾸며져 있다.

이 밖에도 대백 멤버십카드 회원 전용서비스 및 대백상품권 제휴점 안내 콘텐츠, 백화점 이용시 불편사항이나 개선사항을 말하는 콘텐츠 등은 회원들에 대한 서비스 질을 높이기 위한 공간이다.

홈페이지는 이용 고객에게 매월 최대 5천 점까지 '웹 포인트'를 적립해 주며, 한 달 기준으로 마감해 대백 멤버십 포인트로 전환할 수 있도록 하고 있다. 멤버십 포인트는 가용플러스 머니가 5천 원 이상일 때 상품구매, 상품권교환 등 대구백화점 내에서 현금과 동일하게 사용할 수 있다. 웹 포인트는 회원 가입 및 추천, 대백 이메일 수신 및 인터넷전단 확인, 커뮤니티 가입, 이벤트 참여 등 여러 경로를 통해 적립이 가능하다. 아울러 홈페이지 방문 고객이 설문조사나 온라인 행사 참여시 다양한 경품을 제공하는 프로모션도 정기적으로 시행하고 있다.

◇롯데백화점

롯데백화점 홈페이지(www.lotteshopping.com) 이용시에는 'With you 마일리지'를 알아야 한다. 'With you 마일리지'란 백화점 홈페이지 회원으로 가입, 이용할수록 일정 마일리지가 적립되는 것으로 1천 점 이상이면 감사품 쿠폰을 주는 서비스다. 홈페이지는 매장과 연결된 다양한 이벤트를 비롯해 각 점의 전단이나 추천 상품들을 볼 수 있는 쇼핑정보, 문화강좌 소개, 각종 문의 및 약속 조회 등이 가능한 서비스센터 등으로 구성돼 있다. 현재 이벤트로는 '2008년 무자년 새해 첫 프리미엄 세일 영수증 복권 대축제(22일까지)'와 '설날 선물 특선집', '설날 특별 행사'가 있다. 또 회원의 생년월일을 입력해 운세를 알아볼 수 있는 '무자년 토정비결'도 눈길을 끄는 창이다.

구매한 상품 중 매월 특정 주제의 소품을 홈페이지에 등록하면 '위드유 마일리지' 20점을 적립해 베스트 쇼핑센스로 선정되면 감사품을 받을 수 있는 '나의 쇼핑 센스', 다음 한 달 동안 꽃바구니를 보내고 싶은 날짜와 카드내용을 적어 응모하면 추첨을 통해 10명에게 사랑의 꽃바구니를 증정하는 '꽃바구니는 사랑을 타고', 광고에 대한 의견과 독창적인 카피라이트를 개발·응모하면 추첨해 모바일상품권을 증정하는 '광고이야기' 등도 인기를 얻고 있는 이벤트다.

아울러 홈페이지는 각 점의 인터넷 전단이나 추천상품을 볼 수 있는 쇼핑정보, 패션·뷰티·다이어트·임신·육아·재테크·날씨 등 생활정보가 담긴 롯데매거진, 컴퓨터 바탕화면으로 쇼핑정보를 이용할 수 있는 롯데위젯프로그램 등도 소개하고 있다.

대구점·상인점이 2006년 8월부터 공동 운영 중인 '아이 ♡ 패션' 카페(http://cafe.daum.net/lotteifashion)는 최신 유행 패션동향이나 생활정보, 백화점의 다양한 행사를 회원들 간에 공유하기 위해 개설돼 현재 3천310명의 회원을 확보하고 있는 가운데 하루 100여 명이 방문하고 있을 정도로 인기다.

올브랜아울렛(www.allbran.co.kr)과 모다아울렛(modaoutlet.com) 등 패션아울렛도 홈페이지를 통해 다양한 패션정보와 자체 바겐세일과 특가전 등 행사를 안내하고 있다.

황재성기자 jsgold@msnet.co.kr