JW중외제약, 소비자중심경영(CCM) 재인증 획득

사진= JW중외제약 제공

JW중외제약이 공정거래위원회와 한국소비자원으로부터 소비자중심경영(CCM) 재인증을 받았다. CCM 인증은 기업의 경영활동이 소비자 중심으로 이루어지는지 평가하는 제도로, 한국소비자원이 주관하고 공정위가 인증한다.

JW중외제약은 고객의 목소리(VOC)를 경영의 핵심에 두고 이를 실질적으로 반영해온 점에서 높은 평가를 받았다. 회사는 2020년 VOC 응대 시스템을 도입해 운영하고 있으며, CCM운영팀과 제품개발, 품질관리, 마케팅 등 여러 부서가 참여하는 회의를 통해 VOC 기반의 개선 사항과 실행 계획을 수립하고 있다. 이를 통해 개선 사례도 지속적으로 늘어나고 있다.

2021년에는 소비자중심경영위원회를 구성해 경영 체계를 정비했고, 이듬해 CCM 도입을 공식 선언하며 소비자중심경영의 기반을 확립했다. 또한, 고객 문의 게시판에 분쟁조정협의회를 설치해 고객과의 분쟁을 신속하게 해결하는 시스템을 마련했다.

JW중외제약은 이외에도 의료진의 의견을 반영하기 위해 표시자재 관련 별도의 협의체를 운영하며 소비자 만족도를 높이고 있다.

이번 재인증에 대해 김우한 JW 최고고객책임자(CCO)는 "고객 중심 경영 철학을 바탕으로 소비자의 신뢰를 얻기 위해 노력해왔다"며, "앞으로도 고객의 기대에 부응하는 의약품과 서비스를 통해 소비자중심경영을 더욱 강화하겠다"고 말했다.