KB국민카드 고객센터, 10년 연속 KSQI 우수콜센터 선정

사진= KB국민카드 제공

KB국민카드 고객센터가 한국능률협회컨설팅의 '2025 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)' 콜센터 부문에서 10년 연속 우수콜센터로 선정됐다.

이번 수상으로 KB국민카드는 총 11회 우수기업으로 이름을 올리게 됐다. KSQI는 산업별 주요 기업의 콜센터를 대상으로 서비스 품질 수준을 평가해 우수 콜센터를 선정하는 지표다.

KB국민카드는 상담 품질 향상을 위해 AI콜봇, 챗봇, 디지털ARS 등 디지털 기반의 상담 시스템을 도입해 왔다. 결제내역 확인, 카드 재발급 등 반복 상담 업무에 AI를 적용해 응답 속도 개선과 상담 편의성을 높이고 있다.

또한 상담사 지원 시스템을 통해 상담 정확도를 높이고, 감정노동 완화를 위한 보호 프로그램을 운영해 상담사의 업무 환경 개선에도 힘쓰고 있다.

KB국민카드 관계자는 디지털 전환을 통한 상담 효율성과 응대 품질 향상이 수상 배경이라고 설명했다.