KB국민카드, 보이스피싱 대응 사례 영상 공개…FDS팀 현장 대응 과정 소개

사진= KB국민카드 제공

KB국민카드가 최근 증가하는 보이스피싱 범죄 수법과 대응 과정을 담은 영상을 공개했다.

KB국민카드는 보이스피싱 피해 예방을 위해 실제 대응 사례를 바탕으로 제작한 영상을 공식 유튜브 채널을 통해 공개했다고 밝혔다. 영상에는 범죄 발생 직전 상황과 이를 차단하기 위한 대응 과정이 담겼다.

영상에는 KB국민카드 소비자지원부 FDS팀 직원이 등장해 보이스피싱 범죄 패턴을 분석하고, 의심 거래가 발생했을 때 어떤 절차와 판단을 통해 대응하는지 설명하는 내용이 포함됐다. 금융거래 과정에서 이상 징후가 포착될 경우 피해 가능성을 판단하고 고객 보호를 위한 조치를 진행하는 과정도 소개됐다.

특히 범죄 조직이 피해자에게 외부와의 연락을 끊도록 지시하고 특정 메신저만 사용하게 하는 이른바 '셀프 감금형' 보이스피싱 사례가 영상에 담겼다. FDS팀은 여러 메신저 수단을 활용해 피해자와 접촉을 시도하고 금전 피해를 막기 위한 대응을 진행하는 과정이 소개됐다.

영상에는 보이스피싱 대응 과정에서 발생하는 어려움도 함께 설명됐다. 범죄자가 장시간 심리적 압박과 설득을 이어가는 과정에서 피해가 발생하는 사례 등 실제 대응 과정의 한계와 상황이 포함됐다.

KB국민카드는 보이스피싱 예방을 위해 범죄 패턴 분석과 함께 인공지능(AI) 기반 탐지 체계를 운영하고 있다. 일부 고위험 의심 거래에 대해서는 일정 시간 입금을 지연하는 방식의 장치도 적용하고 있다고 밝혔다.