백화점 고객참여 마케팅 확산

지역 백화점에 고객을 회사경영에 직접 참여시키는 '고객참여 마케팅'기법이 속속 도입되고 있다.

고객참여 마케팅은 고객들을 마케팅 기획단계에서부터 참여시켜 고객취향을 상세히 분석, 이를 판매에 연결시키는 전략이다.

대구백화점은 최근 고객들이 직접 제작한 장바구니들중 실용성이 뛰어난 장바구니를 골라 제작에 들어갔으며 지난 9일부터 11일까지 사은품 샘플 100가지를 전시, 이중 고객이 직접 고른 제품을 향후 사은행사에 쓸 계획이다.

또 소비자 자문위원들을 회사 마케팅 회의 등 경영에 직접 참여토록 했으며 지난달 고객들을 대상으로 벌인 셔틀버스 이용 설문조사 결과를 토대로 셔틀버스 운행시간 및 노선을 바꾸기로 했다.

대백은 이와함께 노래자랑, 힙합댄스 경연대회 등 어린이, 창소년, 주부, 노인 등이 참여할 수 있는 다양한 공연행사를 정기적으로 개최할 방침이다.

동아백화점의 경우 매장 곳곳에 소비자 게시판을 만들어 고객들이 매장에서 구입하고 싶은 물품목록을 적어두면 즉시 물품을 구입, 비치하고 있으며 접수함, 전화, E-MAIL 등의 채널을 통해 고객의견을 접수, 경영에 반영하고 있다.

또 각종 사은품 및 경품행사 품평회, 직원 근무복 교체시 고객들을 직접 참여시키고 있다.

李鍾圭기자