봉화군 민원 서비스 설문조사

봉화군이 민원 서비스 향상을 진단키 위해 최근 실시한 설문조사에 주민 응답률이 저조·형식적인 설문조사란 지적을 받고있다.

군은 지난 상반기동안 민원실 직원들의 친절도·신속도·공정성이 작년 보다 어느 정도 향상됐는지에 대해 설문조사를 편 결과 향상 된 것으로 나타났다.

그러나 이번 조사의 설문지를 우송 받은 200명중 19%인 37명만 응답한 결과를 토대로 분석했기 때문에 신뢰도가 크게 떨어져 신뢰성이 없다는 지적이다.

이같이 주민들의 응답률이 낮은것은 민원인 대부분이 설문조사에 관심이 부족한데다 직원들의 친절도·신속도가 별로 달라진 것이 없기 때문으로 풀이된다.

앞으로 민원실 직원에 대한 친절도·공정성·신속도에 대한 설문조사는 주민들의 관심을 높이고 정확한 반응을 파악키 위한 방안이 모색돼야 하며 친절도·신속도 등 민원실 근무자들의 특별교육을 통한 의식변화가 아쉽다는 것이 민원인들의 지적이다.