말의 향기-마음을 바꾸는 아홉가지 방법

1. 진심에서 우러나오는 칭찬과 감사의 말로 시작하라. 2. 잘못을 지적할 때는 간접적인 표현을 쓰라. 3. 상대방을 비난하기에 앞서 자신의 과오를 고백하라. 4. 명령을 하기 전에 질문을 하라. 5. 상대방의 체면을 살려주라. 6. 사소한 일이라도 칭찬해주어라. 7. 상대방에게 큰 기대를 표명하라. 그리고 도와주어라. 8. 상대방의 능력에 대해 자신감을 갖도록 격려하라. 9. 당신의 희망에 자발적으로 협력하도록 하라.

-데일 카네기 '생각이 사람을 바꾼다' 중에서