'예약·상담 기록까지' KT, AI 컨텍 센터로 한번에

대구 수성구에 위치한 안과수술전문병원 잘보는안과는 지난 6월 에이센 클라우드를 도입했다. KT대구경북광역본부 제공.

비대면 업무가 증가하면서 금융과 유통 분야에서 주로 사용하던 디지털 기반 콜센터 'AI 컨텍 센터'(AICC:AI Contact Center)가 병의원을 중심으로 확대 보급되고 있다.

AICC는 업무 효율과 경영효율까지 높여줘 최근 국내 상급종합병원, 일반 병의원에서도 이용하고 있다.

KT대구경북광역본부는 에이센 클라우드가 진료시간, 주차 안내 같은 단순 응대부터 진료예약 및 변경사항 확인 등 병원 전화상담 업무를 맞춤형으로 지원한다고 6일 밝혔다.

에이센 클라우드는 고객센터 구축에 필요한 콜인프라 장비와 솔루션을 클라우드에 구축하고 네트워크를 통해 제공하는 서비스다. 사용한 만큼 요금을 내는 구독형 서비스이다.

대기시간을 최소화할 수 있고, 상담 이력 관리를 통해 고객 만족도도 높일 수 있다. 상담사가 통화 중이거나 부재중이면 대신 응대하고 상담 화면에서 콜백 기록 확인도 가능하다. 상담사와의 음성 대화를 문자로 실시간 기록하고 상담 분류와 요약도 자동으로 해준다.

최시환 KT대구경북광역본부장(전무)은 "KT는 국내 최대규모의 콜센터 운영 노하우와 AI기술을 바탕으로 고객사의 상황과 환경에 맞는 AICC 솔루션 제공으로 비용 절감과 운영 효율 극대화에 기여하겠다"고 말했다.