KB국민은행, 2024년도 국가고객만족도 시중은행부문 1위

여섯시은행, 점심시간 집중상담 등 고객 의견 청취한 제도에서 점수 획득

KB국민은행 여의도본점

KB국민은행은 한국생산성본부가 선정 및 발표하는 2024년도 국가고객만족도(NCSI) 조사에서 시중은행 부문 1위로 선정됐다고 12일 밝혔다.

KB국민은행은 이번 선정을 포함해 시중은행 중 처음으로 NCSI 시중은행 부문 1위 18회 선정이라는 기록을 갖게 됐다.

NCSI 조사는 한국생산성본부와 미국 미시간대학이 공동 개발한 고객만족 측정 지표다. 미국고객만족도(ACSI)와 동일한 측정방법을 이용한다.

KB국민은행은 ▷여섯시은행 ▷점심시간 집중상담 ▷NPS 관리시스템 등 고객 의견을 청취해 도입한 제도와 관련해 점수를 획득한 것으로 알려졌다.

KB국민은행 관계자는 "앞으로도 다양한 고객의 소리에 귀 기울여 고객중심의 서비스 개선에 힘쓰겠다"며 "이와 함께 세상을 바꾸는 금융을 실천하기 위해 지속적으로 노력하겠다"고 말했다.