"1% 충성고객 확보, 불황 탈출의 핵심이다"

5일 대한상의 유통위원회 열려
김병규 연세대 교수, '팬 브랜드(Fan Brand)' 전략 강조
"한국 기업들, 장기 브랜드 가치 구축에는 다소 미흡"

대한상공회의소제공

내수 부진이 길어지는 불황기에 브랜드의 생존 전략 중 하나로 '충성 고객층 확보'가 제안됐다.

대한상공회의소는 5일 서울 중구 롯데호텔에서 제39차 대한상의 유통위원회를 열어 내수 회복을 위한 유통업계의 역할과 대응 전략을 논의했다.

강연을 맡은 김병규 연세대 교수는 "불황기에는 브랜드의 충성 고객층을 확보하는 것이 핵심"이라며 '팬 브랜드(Fan Brand)' 전략을 앞세웠다.

김 교수는 "모든 소비자를 겨냥하는 마케팅보다 특정 집단의 열렬한 지지를 얻는 것이 중요하다"며 "1% 고객의 마음을 얻으면 99%의 고객의 마음을 얻을 수 있다"고 부연했다.

이어 "애플, 테슬라, 스타벅스 같은 성공한 브랜드는 소수 핵심 고객층을 겨냥한 마케팅 전략을 펼쳤다"며 "사회적으로 선망받는 집단이 주로 사용하는 브랜드라는 인식이 만들어진 뒤 대중에게 빠르게 확산했다는 공통점이 있다"고 설명했다.

또한, 그는 "불황기 소비자들은 특정 브랜드 제품을 선택할 때 단순한 기능적 이유뿐만 아니라 브랜드의 전체적인 이미지와 자신을 동일시하려는 욕구가 있다"며 "이런 점에서 뷰티, 패션, 럭셔리, 피트니스 등 소비자가 자신의 스타일과 능력을 과시할 수 있는 브랜드가 더욱 부각될 것"이라고 조언했다.

아울러 "브랜드의 강렬한 시각적 상징 구축이 필수"라며 "한국 기업들은 브랜드를 만들 때 브랜드 이름에만 집중하는 경향이 있는데, 소비자가 브랜드를 한눈에 인식할 수 있도록 로고와 색상, 그리고 디자인 요소를 전략적으로 활용해야 한다"고 강조했다.

대한상의 유통위원장을 맡고 있는 정준호 롯데쇼핑 백화점부문 대표는 "유통업계가 빠르게 변화하는 환경 속에서 지속적으로 성장하려면 새로운 소비 흐름을 정확히 읽고 선제적으로 대응하는 것이 중요하다"고 진단했다.

장근무 대한상의 유통물류진흥원장은 "고금리와 물가 상승으로 소비가 위축되는 상황에 한국 기업들은 장기 브랜드 가치 구축에는 다소 미흡한 측면이 있다"며 "단기적 마케팅 중심에서 장기적 브랜딩 중심으로 전환할 필요가 있다"고 강조했다.