"불안한 마음 앱으로 상담하세요"…교육부, 모바일 상담채널 '라임' 개통

가벼운 고민부터 심리적 불안도 높은 9~24세 학생 대상
앱 통해 실시간 채팅→전화·화상 상담→대면 상담 가능

모바일 관련 자료 사진. 게티이미지뱅크

교육부와 삼성금융네트웍스, 한국생명의전화는 지난 20일 서울 서초구 삼성금융캠퍼스에서 학생 상담 채널인 '라임'(LIME) 개통식을 개최하고 본격적인 서비스를 시작한다고 밝혔다.

삼성금융네트웍스 사회공헌단이 개발한 라임은 모바일 기반 24시간 상담 채널로, 일상에서 가벼운 고민을 가지고 있는 9~24세 학생부터 심리 정서적으로 불안 정도가 높은 학생까지 모든 학생의 마음 건강을 지원한다.

도움이 필요한 학생들은 애플리케이션(앱) 상담 채널에서 실시간 채팅→전화·화상 상담→대면 상담 등 단계별 상담을 받을 수 있다.

예약 기능을 통해 동일한 상담원과 연속해서 상담받을 수 있다.

상담 채널 '라임' 운영 흐름도. 교육부 제공

상담이 진행되는 과정에서 긴급한 개입이 필요하다고 판단되는 고위험군 학생의 경우 119·112에 신고하고 전문기관으로 연계한다.

라임은 전문 상담 서비스 외에도 전문적인 심리검사와 코칭 기법을 적용한 기분 관리 콘텐츠를 제공해 학생들이 스스로 마음 건강 상태를 점검하고 관리해나갈 수 있도록 지원한다.

오석환 교육부 차관은 "민간 기관 등과 지속해서 협력해 학생들이 마음 건강을 치유하고 회복할 수 있도록 지원을 강화해나갈 계획"이라고 밝혔다.