경북 구미시설공단, 행안부 지방공기업 고객만족도 최우수기관 선정

채동익 구미시설공단 이사장

경북 구미시설공단(이사장 채동익)은 2020년도 행정안전부 지방공기업 고객만족도 조사에서 최우수기관(1등급)에 선정됐다.

이번 조사는 전국 370개 지방공기업을 대상으로서비스 환경, 서비스 과정, 서비스 결과, 사회적 만족, 전반적 만족도 등 5개 항목을 평가했다.

구미시설공단은 서비스 환경 90.31점, 서비스 과정 89.06점, 서비스 결과 90.12점, 사회적 만족 91.19점, 전반적 만족도 89.52점을 기록해 종합만족도 89.96점을 획득했다.

이런 결과는 채동익 이사장의 노력이 크게 작용했다. 채 이사장은 취임하자마자 시민행복중심의 공단 경영을 선언하고 고객만족경영 워크숍 및 학습동아리 운영을 통해 다양한 아이디어 및 고객만족 증진방안을 발굴, 고객창구의 친절도 강화에 총력을 기울였다. 또한 2020년 고객만족 4대 전략을 바탕으로 20개의 실천과제를 수립해 운영했다.

채동익 이사장은 "연간 400만 명의 시민이 시설공단 시설을 이용하고 있다. 이번 성과는 '시민의 행복전달자'가 되자는 목표로 전 임직원이 노력한 결과"라며 "앞으로도 시민행복을 위해 시설공단이 시민 곁에 함께 하겠다"고 말했다.