네이버, 소상공인 울리는 '별점·악성리뷰' 없앤다

별점 대신 키워드 노출, 리뷰시스템 3분기까지 개선
대구형 배달앱은 사진 및 텍스트 리뷰 기능 없이 출발

네이버가 장소 리뷰에서 '별점' 방식을 없애고 리뷰에서 자주 언급되는 키워드를 추출해 보여주는 '태그구름' 방식을 도입한다. '태그구름' 구현 시안. 네이버 제공

소상공인에게 과도한 부담을 지운다는 비판을 받고 있는 '리뷰 시스템' 개선 움직임이 곳곳에서 나타나고 있다.

네이버는 식당, 카페 등 장소 리뷰 시스템에서 '별점'을 없애기로 했다고 17일 밝혔다. 리뷰에서 자주 언급되는 키워드를 AI(인공지능)로 추출해 일명 '태그 구름' 형태로 보여주는 방식으로 빈자리를 채운다. 네이버 측은 "일률적 척도로 담기 힘들었던 업체의 다양한 장점과 개성을 확인할 수 있을 것"이라고 기대했다.

불만이 있을 때 공개적으로 비판하는 대신 사업자에게만 얘기를 전할 수 있는 기능도 도입한다. 기존 리뷰시스템이 간단하고 직관적이지만 일부 고객의 악의적 평가가 평판에 큰 영향을 미칠 수 있어 중소상공인들에게 부담으로 작용한다는 지적이 이어졌기 때문이다. 네이버는 이 같은 방향을 골자로 올 3분기까지 점진적으로 리뷰 체계를 개선하기로 했다.

대구시가 올해 출시할 대구형 배달앱 개발 과정에서도 악성리뷰 방지책을 적용할 전망이다. 대구시 관계자는 "음식물을 버린 사진을 찍거나 사실과 다른 글을 남기는 등 지나치게 악의적인 리뷰가 문제가 되는 사례를 감안했다. 리뷰시스템 상 점수는 매길 수 있도록 하되 텍스트나 사진을 업로드 하는 기능은 일단 뺄 방침"이라고 밝혔다.