'탱크데이' 후폭풍 어디까지?…스벅 사상 첫 2분기 연속 '적자'

3분기 영업손실 453억원…매장 수 늘었지만 매출은 줄어

'탱크데이' 파문에 깨지고 부서진 스타벅스 텀블러. 연합뉴스

스타벅스코리아가 사상 처음으로 두 분기 연속 적자를 냈다. 지난 5월 '탱크데이' 마케팅 논란 이후 여름철 핵심 판촉 행사를 취소한 여파가 이어지는 모양새다. 3분기 영업손실은 약 450억원에 달해 직전 분기의 약 2.5배 규모까지 불어났다.

11일 이마트가 공개한 실적 자료에 따르면 스타벅스코리아 운영사 SCK컴퍼니의 올해 3분기 영업손실은 453억원으로 집계됐다. 지난해 같은 기간에는 600억원의 영업이익을 올렸던 것과 대비된다.

스타벅스코리아는 앞서 2분기에도 184억원의 영업손실을 내며 처음으로 분기 적자를 기록한 바 있다. 3분기에는 손실이 더 커진 데다 매출도 전년 동기 대비 16.2% 줄어든 6천790억원에 그친 것이다.

회사는 "프로모션 재정비 및 e프리퀀시 중단 등이 3분기 매출·손익에 영향을 끼쳤다"고 설명했다.

스타벅스코리아의 실적 부진 원인으로는 가장 먼저 여름 e-프리퀀시 행사 취소가 지목된다. 일정 횟수 이상 음료를 구매하면 증정품을 주는 방식의 행사로, 고객의 매장 방문과 음료 구매를 유도하는 스타벅스의 대표적인 판촉 프로그램이다. 스타벅스코리아는 이를 당초 6월 2일 시작할 예정이었으나, 탱크데이 논란이 불거지면서 전면 취소했다.

논란은 지난 5월 18일 텀블러 판촉 행사에 사용한 '탱크데이'와 '책상에 탁!'이라는 문구에서 비롯됐다. 당시 스타벅스코리아는 5·18 민주화운동과 박종철 열사 고문치사 사건을 조롱했다는 비판을 받았다. 손정현 당시 대표가 사태의 책임을 지고 경질된 가운데 정용진 신세계그룹 회장도 직접 기자회견에 나서 사과하는 등 수습에 총력을 기울였다.

스타벅스코리아는 실적이 악화하는 동안에도 매장 수를 꾸준히 늘렸다. 3분기 말 기준 전국 매장 수는 2천219개에 달한다. 처음으로 2천200개를 넘어선 것이다. 2분기 말 2천185개보다 34개, 지난해 3분기 2천76개보다는 143개 증가한 수준이다.

업계에서는 스타벅스코리아가 적극적인 점포 확대에도 매출 감소를 막지는 못한 것으로 본다. 신규 출점에 따른 매출 증가 효과가 기대됐으나, 이것이 고객의 방문 빈도와 구매량 감소, 대형 판촉 행사 취소에 따른 판매 부진을 상쇄하지는 못했다는 평가다.

한편 스타벅스코리아는 겨울 e-프리퀀시와 운영 효율화 등을 통해 4분기 실적 반등을 노리고 있다. 지난달 22일부터 개시한 겨울 행사를 통해 매장 방문과 구매도 점차 늘리겠다는 구상이다.

스타벅스코리아 측은 "경영 지표가 매달 회복세"라며 "운영 효율화와 상품 경쟁력 강화로 차별화한 서비스를 확대해 나갈 것"이라고 강조했다.

조직 정비도 진행 중이다. 스타벅스코리아는 지난달 23일 그룹 인사에 맞춰 조직을 개편하고 지원센터 일부 직원의 직무를 재배치했다. 직원 의사를 고려해 퇴직 위로금을 지급하는 방안도 검토 중인 것으로 알려졌다.

이와 관련 스타벅스코리아 관계자는 "실적 부진을 털고 새롭게 도약하기 위한 쇄신의 일환"이라고 설명했다.