팀즈·아웃룩 24시간 먹통…마이크로소프트 "전 세계 복구 완료"

아웃룩·팀즈·코파일럿 등 마이크로소프트 365 전 서비스, 네트워크 변경 후 서버 연쇄 장애

마이크로소프트가 전 세계에서 24시간 넘게 이어진 아웃룩과 팀즈 등 주요 서비스 장애를 복구했다고 밝혔다. (AI 생성 이미지)

마이크로소프트가 24시간 넘게 이어진 전 세계 서비스 장애를 복구했다고 14일(현지시간) 밝혔다.

마이크로소프트는 엑스(X)에 올린 공지에서 "장애의 근본 원인을 해결하는 작업을 완료했으며, 피해를 입은 모든 고객과 지역에 서비스를 복구했다"고 밝혔다. 이번 장애로 아웃룩, 팀즈, AI 어시스턴트 코파일럿을 포함한 마이크로소프트 365 서비스 전반이 중단됐다.

장애는 현지시간 12일 오후 5시 25분(UTC 기준)께 시작됐다. 웹 테스트·네트워크 진단 업체 우클라(Ookla)가 집계한 시각이다. 사용자들이 이메일 플랫폼 아웃룩에 접속하지 못한다는 신고를 잇따라 올리면서 사태가 본격화됐고, 한 시간도 채 지나지 않아 장애 추적 서비스 다운디텍터(Downdetector)에는 74개국과 지역에서 접속 불가 신고가 쏟아졌다.

마이크로소프트는 "최근의 네트워크 변경 이후 진행된 업그레이드 과정에서 기술적 문제가 발생했다"고 설명했다. 다수의 서버가 "예기치 않게 사용 불가 상태"가 됐으며, 악의적 활동의 증거는 없다고 회사 측은 밝혔다. 이번 장애가 사이버 공격이나 인공지능 에이전트와도 무관하다고 덧붙였다.

복구는 단계적으로 진행됐다. 마이크로소프트는 서버 안정화를 위해 인증 및 라우팅 관련 패치를 배포했지만, 장애 발생 12시간이 지난 시점에도 "미미한 성과"만 거뒀다고 스스로 인정할 만큼 수습에 어려움을 겪었다.

피해는 광범위했다. 전 세계에서 접수된 접속 오류 신고는 다운디텍터 집계 기준 740만 건을 넘었다. 일본, 싱가포르, 호주 정부도 일부 운영에 지장이 생겼다고 밝혔다. 독일 디지털화·행정현대화부 대변인은 연방정부 핵심 기능에는 큰 영향이 없었지만 독일 기업들은 상당한 타격을 입었다고 밝혔다. 영국 국민보건서비스(NHS)도 피해를 입어 직원들이 온라인 기록 대신 종이 기록에 의존해야 했다.

마이크로소프트 365 앱 사용자는 4억 3000만 명 이상이며, 포춘 500대 기업의 90% 이상이 코파일럿 AI를 사용하고 있다. 오픈AI와 앤트로픽도 마이크로소프트 365 도구와의 연결에 문제가 생겼다고 밝혔다.

이번 장애는 올해 들어 두 번째이자 마이크로소프트 역사상 가장 긴 장애 중 하나다. 기존 장애가 대부분 수 시간 내에 해소됐던 것과 대비된다. 이번 사태는 소수의 빅테크 기업에 대한 정부와 기업의 광범위한 의존이 얼마나 취약한지를 드러냈다는 평가가 나온다.

마이크로소프트는 이번 장애가 미국 항공업계에 영향을 미친 대규모 통신 장애와는 별개의 사안이라고 밝혔다.