경북 영천시 '복합민원 책임관' 제도 시행, 민원 접수부터 처리까지 관리·안내

6급 팀장 지정, 협의·조정 등 총괄 소통창구 역할…행정 신뢰, 시민 불편 해소

영천시청 전경. 매일신문DB

경북 영천시가 여러 부서가 관련된 복합 민원의 신속한 처리와 업무 지연에 따른 불편 해소를 위해 '영천형 복합민원 책임관' 제도를 시행한다.

10일 영천시에 따르면 이날부터 시행된 민원 책임관은 관련 업무 경험과 조정 능력이 풍부한 6급 팀장이 지정된다.

그동안 인·허가 등 복합 민원은 여러 부서가 함께 처리해야 해 민원인들이 진행 상황을 확인하기 어려웠고 부서 간 협의가 길어질 경우 지연되는 경우가 많아 오히려 불만을 키우는 사례가 적지 않았다.

이에 따라 민원 책임관은 2개 이상 부서가 관련된 복합 민원이 접수되면 부서 간 협의, 조정 등을 총괄하는 등 전담 소통창구 역할을 수행한다.

또 협의가 지연되면 실무협의회를 갖는 등 민원이 해결될 때까지 적극 관리해 진행 과정부터 최종 결과 도출까지 문자메시지나 전화로 수시 안내해 행정 투명성을 높이고 민원인들의 답답함을 최소화할 방침이다.

김병삼 영천시장은 "복합 민원은 처리 과정을 알기 힘들어 불편을 크게 느끼는 분야"라며 "민원인 목소리를 끝까지 듣고 해결하는 민원 책임관 제도를 통해 신뢰받는 행정을 구현해 나가겠다"고 말했다.