[독자마당] 포인트 적립 기계고장 방치 극자측 무성의

얼마전 사촌 여동생과 영화를 보러 극장에 간 적이 있었다. 오랜만에 만난 동생과 함께 영화를 본다고 생각하니 매우 기대돼 기분 좋게 극장에 갔다. 그런데 이게 웬일인가? 그 극장을 이용하는 회원 포인트를 적립하려면 위층에서만 가능해서 위로 올라갔다. 많은 사람들이 줄지어 서 있었고, 거의 영화 시작 시간 직전에 맞춰온 우리는 약간 늦겠다는 생각을 했다. 우리 줄이 줄지 않아서 앞에 가 직원에게 물어보니 지금 기계가 고장나서 그렇다는 것이었다.

그런데 그 직원의 태도가 마치 영화 시작 전에는 손님들이 기다리는 것이 당연하다는 듯, 기계가 고장나서 어쩔 수 없다는 말이 다였다. 그 많은 사람들은 지칠 대로 기다렸고, 그 옆의 한 줄에 더 기다랗게 늘어서서 보고 싶어하던 영화 시작 시간이 10분 이상 초과되어 그 영화를 포기하고 다른 영화를 선택하는 사람도 있었다.그 위층에는 회원의 포인트를 적립하는 줄을 서는 곳과 그냥 적립없이 표를 살 수 있는 곳이 있다. 그런데 회원 포인트를 적립할 수 있는 프로그램이 있는 기계가 큰 극장이라고 믿겨지지 않을 만큼 수가 적었고, 또 만약의 사태(고장)를 대비하지 않고, 그냥 당연하게 말하는 극장 측 관계자가 너무 무성의하게 생각되었다.

극장은 해당 극장에 회원으로 가입하고, 또 다른 극장보다 그 극장을 자주 이용할수록 신뢰를 더 심어주기 위해 고객에 대한 편의를 제공해야 된다고 생각한다. 고객을 위해 포인트를 주는 것도 좋은 방법이기는 하지만 많은 사람들이 찾는 극장, 많은 대구 시민들의 사랑을 받는 극장인 만큼 고객의 편에서 한 발 앞서 생각한다면 좀 더 성숙한 극장이 될 수 있을 것이다. 시내에서도 꽤 알려진 극장에 갔었는데, 그날 영화를 보고 즐거운 시간을 보냈지만 뭔가 아쉬움이 남았다. 인터넷 투고(제비아기)