영남대 황도삼·팜티후엔트랑 교수, ‘댓글로 만족도 측정’ 기술 개발

딥러닝·‘퍼지 결정 구조 이용해 댓글 작성자 감성 파악하고 만족도 분석
쇼핑몰 상품 추천, 서비스업 등 소비자 의사결정 과정 분석에 활용

영남대학교 컴퓨터공학과 황도삼 교수(왼쪽)와 팜 티 후엔 트랑 연구교수. 영남대 제공

영남대학교 컴퓨터공학과 황도삼(63) 교수 연구팀이 온라인 댓글을 분석해 작성자의 감성을 파악하고 만족도를 측정하는 기술을 개발해 학계와 산업계로부터 주목받고 있다.

황 교수 팀은 '딥러닝'(Deep Learning·컴퓨터가 여러 데이터를 이용해 스스로 학습할 수 있도록 한 기계 학습 기술) 기법과 '퍼지'(Fuzzy·인간의 말, 의미, 사고, 측정 등에 포함되어 있는 애매모호함을 수학적으로 다루는 이론) 결정 구조를 이용해, 댓글 작성자의 감성을 분석하고 만족도를 측정해 제3자가 의사결정을 하는 데 도움을 주는 시스템을 개발했다.

연구팀은 "일반적으로 온라인 쇼핑을 할 때, 다른 구매자가 작성한 상품평 댓글을 참고해 의사결정을 하는 경우가 많다. 차세대 연구 분야로 주목받고 있는 딥러닝과 퍼지 결정 구조를 이용해 작성자 댓글의 만족도를 분석하는 시스템을 개발했다. 기존 만족도 분석 기법보다 더 정교하고, 보다 정확한 결과 값을 얻을 수 있었다"고 연구 성과를 밝혔다.

한국연구재단의 BK21사업 지원으로 수행한 이번 연구는 폴란드와 국제공동연구로 진행됐다. 영남대 컴퓨터공학과 팜 티 후엔 트랑 연구교수가 제1저자로 참여했으며, 황 교수와 폴란드 브로츠와프과학기술대학교의 녹 탄 뉴엔교수가 공동 교신저자로 연구를 이끌었다.

황 교수팀의 이번 연구 성과는 '트위터 상에서의 사용자 만족도 측정에 기반한 의사 결정 지원 시스템'이라는 제목의 논문으로 컴퓨터·IT 분야 국제 저명 학술지(SCI) '인포메이션 사이언스'(Information Sciences, 컴퓨터·IT 분야 세계 상위 5.01%) 최신호(2021년 6월)에 게재됐다.

황 교수는 "이번 연구 성과는 상품의 추천이나 다양한 의사 결정 시스템 분야에서 활용할 수 있다. 특히 사용자의 감성을 파악하고 그들의 의사결정 과정에 대한 분석이 필요한 포털과 서비스업 분야에서 활용한다면 도움이 될 것"이라며 "앞으로 주제 및 분야별 대규모 데이터베이스를 구축하고, 댓글 문장의 문맥 분석 등을 통해 시스템을 정교화시켜 나갈 것"이라고 밝혔다.