빗썸, 국가고객만족도 디지털자산거래소 부문 1위…이용자 편의 개선 등 배경

신설된 국가고객만족도 디지털자산거래소 부문서 65점 기록해 업계 1위 올라
비대면 계좌 개설·AI 요약·음성인식 상담 도입
11월 8일 점유율 48%로 1위 기록도

가상자산거래소 빗썸이 올해 처음으로 신설된 국가고객만족도(NCSI) 디지털자산거래소 부문에서 1위를 차지했다. 1위 배경으로 이용자 중심의 서비스 개편 등이 꼽히고 있다.

10일 한국생산성본부에 따르면, 빗썸은 한국생산성본부가 주관하는 '2026 국가고객만족도(NCSI) 조사'에서 올해 처음 금융 업종 내에 신설된 디지털자산거래소 부문 1위에 선정됐다.

NCSI 조사는 해당 제품이나 서비스를 직접 이용한 경험이 있는 고객의 만족 수준을 측정하는 지표다. 이번 조사는 거래소 가입 후 3개월이 경과하고 조사 시점 기준 3개월간 원화 마켓에서 가상자산을 3회 이상 거래한 만 20세에서 59세 고객 556명을 대상으로 진행됐다.

빗썸은 고객 기대수준, 고객 인지품질, 고객 인지가치 등 주요 평가 항목에서 올해 업종 평균을 상회하며 총점 65점을 기록해 주요 경쟁사를 모두 앞선 것으로 나타났다.

빗썸의 이번 수상 배경으로, 플랫폼 접근성 강화와 거래 편의성 개선 작업 등이 꼽힌다.

빗썸은 올해 하반기 간편 비대면 계좌 개설 서비스를 도입해 이용자의 진입 장벽을 낮췄다. 시장 정보를 실시간으로 요약해 제공하는 '빗썸AI'를 출시하며 투자 판단을 돕는 기능을 확충했다.

고객 상담 영역의 체계화도 평가 점수에 반영됐다. 빗썸은 24시간 거래가 이뤄지는 가상자산 시장의 특성에 맞춰 실시간 전화와 채팅, 게시판 상담을 운영해 왔다.

지난 8월에는 국내 가상자산거래소 중 처음으로 고객센터에 음성인식 상담지원 서비스를 도입해 상담 통화 시간을 기존 대비 30% 단축하기도 했다.

특히 최근에는 거래대금 점유율도 상승한 것으로 나타났다. 가상자산 시황 중계 사이트 코인마켓캡 집계에 따르면, 지난 8일 기준 빗썸의 국내 가상자산거래소 거래대금 점유율은 48%를 기록하며 국내 시장 1위에 오른 바 있다.

빗썸 관계자는 "이번 NCSI 1위는 고객이 빗썸의 서비스를 직접 이용하며 경험한 품질과 만족도를 바탕으로 이뤄낸 결과라는 점에서 의미가 있다"며 "고객의 목소리를 서비스에 지속적으로 반영하며 누구나 편리하고 안전하게 이용할 수 있는 거래 환경을 만들기 위한 혁신과 서비스 개선을 이어갈 것"이라고 말했다.