[책 CHECK] 모든 관계는 말투에서 시작된다

모든 관계는 말투에서 시작된다

김범준 지음/ 위즈덤하우스 펴냄

잘못된 말투는 한순간에 호감에서 비호감으로 전락해 버리게 하지만 반대로 좋은 말투는 인생을 바꾸는 아주 중요한 단초가 되기도 한다. 말투 하나만 제대로 사용해도 상대의 마음이 움직이고, 대화의 분위기가 달라지고, 일도 관계도 한결 수월해지기 때문이다.

보고서 작성에 서툰 직장 동료가 당신에게 "보고서 작성이 왜 이렇게 어려운지 모르겠어"라고 고민을 토로했을 때 당신은 어떻게 대답할 것인가. "그러게. 너는 보고서만 잘 만들면 진짜 완벽할 텐데." 이렇게 빈정대는 말투로 대답한다면 아무리 진심이 담긴 말이라도 그 동료는 오히려 기분만 나빠져 더 이상 대화를 이어가기 꺼릴 것이다. 이 상황에서는 "일이 워낙 바쁘니까 보고서에 신경 쓸 시간이 늘 부족하잖아. 여유가 좀만 더 있어도 좋을 텐데"와 같이, 공감의 포인트가 상대방의 약점이 아닌 상대방이 느끼는 감정에 맞춰져야 한다.

이 책은 커뮤니케이션 전문가인 저자가 대화의 현장을 다니면서 포착해 낸, 직장에서, 가정에서, 친구들과의 일상 대화에서 우리가 놓치고 있었던 말투의 강력한 힘을 실제 사례와 함께 전해주며, 반드시 취해야 할 호감형 말투와 당장 버리고 삼가야 할 비호감 말투를 솔루션과 함께 제시하고 있다. 200쪽, 1만2천800원.