ARS자동응답 전화

요즘은 은행, 대학, 병원, 각종 공공단체, 백화점 등 모두다 ARS자동응답 전화기를 많이 설치하고 있다. 그러나 전화할때마다 녹음내용 시간이 많이 걸리고 안내방식이 제각각이라 여간 짜증이 나는게 아니다.

전화를 걸고 약 40~50초가 지나야 사람과 통화할 수 있다. 그나마 이것도 기관과 업체마다 멘트방식이 천차만별이라 신경을 곤두세우고 듣지 못하면 그냥 지나치기 쉬워 전화를 처음부터 다시 걸어야 한다.

경비절감을 위해 ARS를 쓰는건 좋지만 고객편의를 먼저 생각해야 한다. 전화를 걸었을때 쓸데없는 멘트 필요없이 "××입니다. 구내번호를 누르시고, 번호를 모르시면 0번을 눌러 교환원과 동화하세요"라고 간단하고 빠르게 진행시켜줘야 한다.ARS가 공급자 위주가 아닌 고객마인드 위주로 운영되게끔 해주길 바란다.

송강(대구시 수성구 범어동)