열차 이용때 불편한 점 "어린이.휴대폰 소음"

철도 이용객들이 열차를 이용하면서 느끼는 가장 불편한 점은 '어린이 소음'이며 승차권 구입시 가장 불편한 점은 '원하는 좌석을 구하지 못하는 것'으로 나타났다이는 철도청이 올 상반기 철도 이용객 1천500명을 대상으로 설문조사를 실시한 결과.

이에 따르면 '철도 이용시 객차 안에서 가장 불편을 느끼는 점은 무엇이냐'는 질문에 '어린이 소란'이라고 답한 사람이 35.0%로 가장 많았고 다음은 '휴대폰 소음' 31.2%, '의자 기능' 18.6% 순이었다.

또 '역에 오기까지 불편한 점이 무엇이냐'는 질문에 대해서는 '주차장 이용' 28.6%, '대중교통수단 연계' 17.8%, '역 안내표지판 찾기' 13.1% 등 순으로 지적했다. '승차권 구입시 불편사항'으로는 '원하는 좌석이 없다'가 50.0%로 가장 불편하다고 지적했고 '오래 서서 기다린다' 28.8%, '기타' 17.3%, '직원의 불친절' 3.9% 등으로 조사됐다.

야간열차에 여성전용칸을 신설하는 방안에 대해서는 '새마을호와 무궁화호에 모두 실시' 53.7%, '새마을호에만' 16.8%, '반대' 22.0% 등으로 각각 집계돼 상당수가 여성전용칸 신설에 공감하고 있었다. 또 열차 내 전 구역을 금연구역으로 지정하는 방안에 대해서는 '찬성' 41.7%, '별도흡연객차 지정' 33.4%, '반대' 22.5% 등의 순으로 나타나 찬성의견이 다소 높았다.

철도청은 "이번 설문조사 결과를 바탕으로 더욱 다양해지고 있는 고객 욕구에 부응하는 서비스 개선대책을 마련해 나갈 계획"이라고 밝혔다.

이종규기자 jongku@imaeil.com