미소친절 도시 '대구'…민원행정 만족도 전국 1위

대구시가 한국표준협회(KSA)의 '2014 한국서비스 품질지수(KS-SQI)' 조사에서 행정서비스 부문 1위에 선정됐다.

KS-SQI는 KSA와 서울대 경영연구소가 공동 개발한 서비스 품질평가 모델로 국내 서비스 기업의 제품'서비스를 이용해 본 고객의 서비스 품질에 대한 만족 정도를 나타내는 종합 지표다.

이번 조사는 올 3월부터 지난달까지 대구시 민원행정 서비스를 이용한 성인을 대상으로 개별 면접조사 및 온라인 조사 등을 통해 진행됐다. 평가에서 대구시는 본원적 서비스, 공공성, 적극성, 신뢰성, 적절성, 접근성, 편리성, 쾌적'심미 등 8가지 부문의 서비스 품질 평가에서 높은 점수를 받은 것으로 알려졌다.

시는 대구를 전국 최고의 '미소친절 수도'로 만든다는 목표로 고객만족 행정 구현과 시민 삶의 질 향상 및 도시 이미지 개선, 지역 경쟁력 강화를 위해 미소친절 대구 운동을 전개해 왔다.