'국번 없이 120'시민행복콜센터 만족도 높다

교통 관련 민원 절반 넘어

대구시 시민행복콜센터 이용 시민들의 만족도가 높은 것으로 나타났다.

대구시가 최근 시민행복콜센터를 이용한 시민 1천800명을 대상으로 ▷응대의 친절성 ▷처리의 신속성 ▷업무처리의 전문성 ▷시민 생활의 기여도 ▷상담서비스의 만족도 등 5개 항목에 대해 조사한 결과 종합 만족도가 87.3%에 이르는 것으로 집계됐다.

항목별로 살펴보면 친절성이 89.3%로 가장 높았고, 업무처리의 전문성(87.6%), 시민 생활의 기여도 및 상담서비스의 만족도(87.3%), 처리의 신속성(84.9%) 등으로 조사됐다.

또 시민행복콜센터에 바라는 의견으로는 ▷상담사와의 연결시간 단축 ▷상담사의 정확한 답변 ▷해당 부서 담당자 연결의 신속성 등이 접수됐다.

대구시 시민행복콜센터(국번 없이 120)는 올해 1월부터 9월까지 총 26만여 건의 민원을 안내했는데, 분야별 상담내용 중에선 차량등록을 포함한 교통 관련 분야가 51%로 가장 많았고, 상수도(18%), 여권(4%), 복지(2%) 순이었다.