대구도시철도 고객만족도 1위

대구도시철도공사는 31일 한국생산성본부의 2015년 1분기 국가고객만족도 조사에서 도시철도 부문 1위를 달성했다. 전국 도시철도 운영기관 가운데 최초로 7년 연속(2009~2015년) 1위라는 성과다.

이번 조사는 전화와 항공, 택배서비스 등 19개 산업, 50개 기업을 대상으로 이뤄졌으며, 도시철도 부문은 전국 7개 운영기관에 대해 고객 기대수준과 인지품질, 인지가치, 불평률, 충성도 등의 서비스 항목으로 평가됐다.

대구도시철도공사는 동종업체 최초 무재해목표 20배 달성과 국내 최초 철도안전관리체계 정부 승인, 친절 3+(Plus) 운동, 교통약자 도우미 케어 서비스 등 고객 서비스 만족을 위해 노력해온 점이 좋은 평가를 받아 도시철도 중 1위를 차지했다.

홍승활 대구도시철도공사 사장은 "국가고객만족도 7년 연속 1위 달성은 모든 임직원이 안전하고 편리한 도시철도 운영을 위해 노력한 결과"라며 "시민에게 최상의 서비스로 다가가기 위해 노력하겠다"고 했다.

서광호 기자 kozmo@msnet.co.kr