독자마당-114 안내 잘못 무책임

업무와 관련하여 전화국의 114 안내를 자주 이용하는 편이다.

그런데 이용할 때마다 가끔은 114 안내자가 내가 원치 않는 번호를 알려주어 상대방에게 실례를 하고 무안한 경우가 종종 있다.

그래서 114에 다시 전화를 걸어 잘못 알려준 번호에 대해 항의를 하면 114 안내자는 귀찮은 듯 근성으로 알았다고만 하고는 대충 끊어버린다.

고객이 보상받을 수 있도록 상담실 번호(080-2580-114)를 알려주지 않는 것이다.

그리고 제 00호라고 안내자의 등록번호를 알려주어야 하는데도 불구하고 누구로부터 안내를 받았는지를 몰라 정정하기도 어려운 지경이다

대부분의 사람들은 잘못 알려준 번호에 대해 철회하는 방법이나 절차를 모르는 것은 물론이거니와 120원이라는 소액의 금액인 탓에 귀찮아서 그냥 넘어가는 경우가 많은 것으로 안다.

추정컨대 전국적으로 따져 보면 114에서 잘못 알려준 번호가 한두건이 아닌 것으로 판단되며, 고객이 귀찮아하고 간단하지만 절차를 몰라 대충 넘어가 전화국에서만 이득을 챙기는 것으로 생각된다.

전화국에서는 민영화가 된 만큼 영리보다는 보다 나은 서비스 개선으로 114 안내가 적절히 이루어졌으면 한다.

최성태(인터넷 투고)