전화친절응대 도내 1위 한국농어촌公 칠곡지사

경북도내 17개 지사 가운데 1위

한국농어촌공사 칠곡지사(지사장 함경렬)는 전화친절응대 모니터링 결과 도내 17개 지사 가운데 1위를 했다.

전화친절응대 모니터링은 농어촌공사가 고객만족도 평가 및 서비스 향상을 위해 외부 전문기관에 의뢰해 실시했다.

공정성과 신뢰성 확보를 위해 무작위로 전화를 걸어 최초 수신, 교환상태, 친절도, 종료 인사 등 12개 항목으로 나눠 세부적으로 평가했다.

칠곡지사는 전 부문에서 골고루 좋은 성적을 얻었다.

그동안 칠곡지사는 고객만족도 향상을 위해 응대 매뉴얼을 제작 배포하고 외부 전문강사 초빙교육 등 고객서비스 의식을 제고하는 한편 자체 모니터링을 지속적으로 추진, 미흡한 사항을 개선해 왔다.

함경렬 지사장은 "고객만족을 위해 지속적인 제도 개선과 직원 교육 등 다양한 방안을 모색해 전반적인 서비스 향상을 고객들이 직접 느끼고 체감할 수 있도록 최선의 노력을 기울이겠다"고 말했다.

칠곡'김성우기자 swkim@msnet.co.kr