오픈마켓 소비자피해 매년 급증

올 9월까지 434건 접수… 반품·계약 불이행 최다

G마켓, 옥션 등 오픈마켓의 소비자 피해가 매년 늘고 있다.

한국소비자원은 최근 3년간 오픈마켓 소비자 피해를 접수한 결과 2010년 601건, 2011년 603건, 2012년 711건 등 매년 늘고 있다고 밝혔다. 올해는 9월까지 434건이 접수됐다.

피해 유형별로는 판매자의 반품'환급 거부와 계약 내용 불이행(44.9%)이 가장 많았고, 상품 품질 저하, 사후 서비스 거부(31.8%)가 뒤를 이었다. 업체별로는 G마켓 36.6%(159건), 옥션 27.4%(119건), 11번가 23.0%(100건), 인터파크 12.9%(56건) 순으로 피해가 많았다.

이 가운데 판매자와 피해자가 원만하게 합의한 비중은 307건(70.7%)으로 조사됐다. G마켓과 11번가는 피해구제 접수 건수는 많았지만 합의율은 평균치보다 높았다. 인터파크는 접수 건수도 적지만 합의율(53.6%)도 낮았다.

종합 만족도(5점 만점)는 G마켓과 11번가가 각각 3.67점으로 가장 높았고 옥션과 인터파크는 각각 3.60점, 3.59점을 받았다.

소비자원은 "오픈마켓 매출액은 2010년 12조원에서 올해 16조원이 예상되는 등 시장이 급속히 커지고 있다"며 "그러나 소비자 불만이나 분쟁을 소극적으로 대처하는 경우도 있어 오픈마켓이 소비자가 입는 피해를 일정 부분 책임지도록 하는 법적 근거를 마련할 것을 관계 부처에 건의할 것"이라고 전했다.

김봄이기자 bom@msnet.co.kr