"보험가입자 3명 중 1명 2년 내 해지…경기 나쁘면 증가"

보험연구원 "시장, 소비자중심으로 변화…유지율 관리 중요"

국내 보험 가입자들의 보험 계약 유지율이 개선되고는 있지만 여전히 3명 중 1명은 2년을 넘기지 못하고 해지하는 것으로 나타났다.

29일 보험연구원 김동겸 연구위원이 낸 '보험계약 유지율 실태와 시사점' 보고서에 따르면 개인 생명보험 가입자가 25회차 보험료를 낼 때까지 계약을 유지하는 비율(25회차 유지율)은 2021년 기준 67.1%였다.

장기손해보험 가입자의 25회차 유지율은 2021년 기준 68.3%를 나타냈다.

20년 전과 비교하면 유지율이 각각 7.5%포인트(p), 18.2%포인트 올라 개선 추세에 있지만, 주요 선진국과 비교하면 여전히 낮은 수준에 머물렀다.

싱가포르의 보험계약 25회차 유지율은 96.1%(이하 2020년 기준)에 달했고, 일본(89.2%), 대만(88.9%), 홍콩(88.0%), 미국(84.9%) 등도 한국보다 유지율이 높았다.

보고서는 "경기 침체기에는 소비자들의 보험료 납입 여력이 줄어들면서 보험상품을 유지하는 게 어려워져 해지 가능성이 높아진다"며 "향후 경기 변화에 상대적으로 큰 영향을 받는 중·하위 소득계층을 중심으로 보험계약 유지율이 하락할 가능성이 있다"고 내다봤다.

그러면서 "보험사는 유지율이 회사의 장기적인 성장과 수익, 평판에 미치는 영향을 인식하고 더욱 적극적인 고객관리 정책을 수립할 필요가 있다"고 제언했다.