E마트 조건없는 교환 사실상 포기

지난달 30일 '조건없는 교환·환불제' 실시를 선언해 업계에 신선한 충격을 던졌던 신세계백화점E마트(할인점)가 얌체 고객들의 무리한 교환·환불 요구가 잇따르자 이 제도를 사실상 포기해 눈길.

신세계백화점은 13일 할인점이 가격만 싼 것이 아니라 상품의 품질에서도 고객의 신뢰를 받는다는 취지로 '조건없는 교환환불제'를 실시했으나 앞으로는 상식선에서 이해가 되지않는 무리한 교환·환불 요구에 응하지 않기로 했다고 밝혔다.

신세계는 이에따라 △상품 품질에는 하자가 없는데 신모델로 바꾸기 위해 교환을 요구하는 경우△비누 등의 소모품을 사용한후 교환·환불을 요구하는 경우 △구입한 식품을 방치했다가 유효기간을 문제삼아 환불을 요구하는 경우 △어린이 용품을 구입한뒤 어린이가 성장하자 연령대가 맞지않는다고 교환·환불을 요구할 때는 이를 받아들이지 않기로 했다.

이 백화점의 자체 분석 결과 E마트 7개 전 점포의 교환·환불서비스는 하루 평균4백83건(점포당69건)으로 이 가운데 2.9%%인 하루평균 14건이 '소비자들의 무리한 요구'로 집계됐다.신세계는 "이같은 무리한 교환·환불 요구는 선진국 사례인 1%% 내외의 3배에 달하는 수치로매우 높아 '선진국형 유통서비스'를 정착시키는 데는 유통업체의 노력뿐 아니라 소비자의 의식변화도 시급하다"고 얌체 고객의 의식전환을 촉구했다.

무리한 교환·환불요구로 E마트가 지출하는 비용은 하루 평균 4백만원 정도로 이는 결국 유통업체의 추가비용으로 전가돼 선의의 고객들에게 피해를 끼칠 수 있다고 신세계는 설명했다.