독자마당-주차관리소 친절교육 부족

얼마전 계명대학교 동산병원 주차요금 관리소에서 있었던 일이다.

문병을 마치고 병원을 나오면서 정문 출구에서 주차 카드와 함께 천원을 수납직원에게 주었더니 요금이 2천원이라고 해 만원을 더 주고 잔액과 영수증을 받아 집으로 왔다.

하지만 집에 와서 보니 9천원 이어야 할 잔액이 8천원뿐이었다.

먼저 준 천원은 계산하지 않고 거스름돈을 내어준 것 같았다.

다음날 오전 주차관리소를 찾아가 이야기를 했다.

그러자 여직원은 난색을 표했고 옆에 있는 남자직원은 "결산이 끝난 지금에 와서 웬말이냐"고 하면서 그 자리에서 확인하지 않은 손님의 잘못이라며 불쾌하게 대꾸했다.

물론 그 직원의 말이 맞는지도 모른다.

하지만 고객을 먼저 탓하기 이전에 친절하게 응대하는 것이 도리가 아닐까 생각한다.

주차관리소에서는 주차요금과 관련, 이와 유사한 사례가 종종 있을 줄 안다.

병원 방문객들에 대한 친절교육이 부족한 것 같아 너무 아쉽다는 생각이 들었다.

하재협(대구시 비산7동)