독자마당-병원 온라인 상담 실망

이젠 병원 홈페이지가 병원의 필수 요소로 자리잡아가고 있는 듯하다.

오프라인을 통해 병원을 일반인들에게 알리고 소개하고 하던 과거와는 달리 지금은 인터넷 병원 홈페이지에 상당히 많은 시간을 투자 하고 있는 의료인들의 모습을 볼 수 있다.

또 적지 않은 비용을 들여가면서까지 인기 있는 인터넷 포털 및 검색엔진 등에도 유료 등록을 하기도 한다.

특히 인기가 많은 성형외과 피부과 안과 등의 홈페이지 보유율은 인터넷 검색엔진 등을 통해 볼 때 상당히 많은 비중을 차지하고 있으며 병원 개원을 한다고 하면 당연히 홈페이지 주소까지 있어야 한다는 원장들의 생각 또한 아주 높은 편이다.

병원 홈페이지에는 많은 내용들이 있지만 이 중 온라인 예약이나 온라인 상담 코너에 상당히 많은 비중을 두고 있다.

이러한 상담코너의 운영에 있어 의료인들이 성실하게 책임을 다해주었으면 하는 부탁을 하고 싶다.

상담코너를 보면 일반인들은 자신의 증상에 대해 궁금증을 가지고 많은 내용으로 자문을 구하고 있으나 이에 대한 의료인들의 답변은 단 몇 줄에 그치기가 일쑤라는 점이다.

심지어 온라인 상담 코너를 마련해 놓고 있지만 답변이 상당히 늦어지는 경우도 있고 심지어 답변이 없는 경우도 있다.

이는 홈페이지에 대한 관리가 전혀 이루어지지 않는다는 것을 의미하기도 한다.

물론 대부분의 의료인이 이렇다는 것은 아니다.

아주 세심한 답변으로 온라인상담에 많은 공을 들이는 의료인들도 있다.

자신이 제작해 놓은 홈페이지인데 답변을 하든 말든 관여할 바는 아니지만 홈페이지를 만들어 놓는다는 것이 하나의 형식에 불과한 것이 아니라면 성실한 답변과 관심을 일반인들에게 보여주었으면 하는 바람이다.

박상진(대구시 이천동)