'굿타임 경영선포식' KTF 대구지역본부

남중수 KTF 사장은 오는 17일 오전 10시부터 대구 인터불고 호텔에서 KTF 대구지역본부 및 협력사 직원 등 300여 명이 참석한 가운데 '굿타임 경영선포식'을 가질 계획이다.

KTF의 '굿타임 경영'은 고객의 기대수준을 넘는 특별한 경험을 제공하자는 고객만족 경영이념으로 제품 및 서비스뿐만 아니라 눈에 보이지 않는 고객 경험의 품질까지 고려한다는 새로운 로열티 경영을 의미한다.

또 총체적인 서비스와 관련된 고객 체험을 회사가 일방적으로 제공하는 것이 아니라 고객 참여를 통해 이루어지는 참여형 경영을 지향한다.

KTF는 굿타임 경영의 세부추진 전략으로 △고객접점개선 △고객 혜택 강화 △품질경영 △고객참여 등 4대 추진방침을 정하고, '평일 24시간 고객응대서비스' '고객 응대 실명제' '1대1 전문상담원제' '최적요금 도우미 서비스' '단말기 보험 무료 지원 서비스' '홈페이지 제안코너 신설' '평일 24시간 클레임 응대 서비스 조기 도입' 등 구체적인 실천방안을 마련했다.

석민기자 sukmin@imaeil.com