김천의료원, 경영혁신 종합평가 대상 수상

간호업무 체계화 고객만족도 향상

김천의료원(원장 김영일)이 10일 서울 백범기념관에서 열린 '2011년도 전국공공의료기관 경영혁신 프로젝트(6시그마) 보고대회' 종합평가에서 대상인 보건복지부 장관상을 수상했다. 이번 대회에 출전한 3개팀 모두가 상을 받는 영예도 안았다.

이날 경영혁신 대회에서 김천의료원 간호과는 고령화와 입원환자 증가에 따른 간호서비스 향상을 위한 '간호업무 체계화를 통한 내외부 고객만족도 향상' 프로젝트로 대상을 받았다. 병실에서 환자가 간호사를 호출하기 전에 먼저 찾아가는 서비스로 고객만족도를 높인 결과다.

또 원무과는 접수부터 의사를 만나기 전 대기시간을 단축, 병원을 찾는 고객들의 불만을 해소하기 위한 '대기시간 단축을 통한 고객만족도 향상'이란 주제로 은상을, 심사실은 '내과 만성질환자 효율적 관리를 위한 진료 프로세스 구축'으로 입선했다.

이 같은 성과에 따라 김천의료원은 경영혁신 성과에 대한 종합 평가에서 최우수기관상인 대상을 받았다.

올해 개원 90년을 맞은 김천의료원은 지난해 첫 흑자경영을 달성했고, 병원리모델링 공사 등을 통해 병원환경 개선 및 CS 친절교육을 강화했다.

최근에는 금요일마다 달빛산행을 통해 직원들의 심신을 단련하고, 고객에게 먼저 다가서는 지역 사랑을 실천하고 있다.

김영일 의료원장은 "의료원이 경영혁신 대상을 받은 것은 전 직원들의 경영혁신 마인드가 제대로 발휘된 결과"라며 "역량을 지속적으로 강화해 시'도민에게 사랑과 신뢰를 받는 의료원으로 자리매김할 것"이라고 말했다.

김천'박용우기자 ywpark@msnet.co.kr