영주시 민원처리 만족도, 경북 1위

쾌적한 민원실 환경 조성을 위해 각종 작품 전시회를 열고 있다. 영주시 제공

영주시가 민원처리 만족도 평가에서 경북도내 1위, 전국 시부 11위를 차지했다.

최근 국민권익위원회가 9월부터 10월까지 한국능률협회에 의뢰, 지방자치단체 고충민원과 일반민원을 제기했던 9천200명을 대상으로 민원신청 과정 편리성 등에 대해 전화 설문조사를 한 결과 영주시가 지자체 고충민원처리 만족도 평가에서 61.74점, 일반민원 처리 만족도 평가에서 77.99점을 얻어 도내 1위, 전국 75개 시부 중 11위였다.

이 결과는 장욱현 영주시장이 올여름 취임한 뒤 '시민이 주인이다'란 시정 철학을 시정에 꾸준히 반영, 시장 직소민원실을 운영하는 등 주민 중심 행정을 펼친 덕분으로 영주시는 분석했다.

영주시는 장 시장 취임 이후 민원행정 혁신 종합대책을 마련하고 시민 섬김 행정 실천 다짐대회(8월 1일)를 여는 등 본청 민원실과 읍면동을 순회하며 직원들을 대상으로 민원 응대 교육을 해왔다.

또 직원들부터 인사하기, 민원 복장 갖추기, 점심 시간 교대근무로 공백 해소, 민원처리 법정처리기간 단축, 핑퐁민원 해소를 위한 책임민원제 운영 등 시민들이 쉽고 빠르게 민원을 해결할 수 있도록 했다고 영주시는 설명했다.

장 영주시장은 "그동안 기회 있을 때마다 민원행정 혁신을 강조한 것이 성과를 거둔 것 같다"며 "민원행정에 대한 부정적 이미지가 쇄신되도록 지속적인 노력을 기울이겠다"고 말했다.

영주 마경대 기자 kdma@msnet.co.kr