대구 시내버스 시민 만족도 83점…준공영제 이후 최고 점수

대구 시내버스 이용 만족도가 준공영제 이후 최고를 기록했다.

대구시는 전문 업체를 통해 지난달 4일부터 이달 3일까지 버스 이용 시민 500명을 대상으로 만족도 조사(현장 설문 방법)를 벌였다. 그 결과 올해 종합만족도는 100점 만점에 83.2점으로 2006년 준공영제 시행 이후 가장 높은 점수를 받았다.

버스 이용자 만족도는 요금을 인상했던 2011년(70.7점)을 제외하곤 매년 2~5점씩 증가해 왔다.

이번 평가는 전체 9개 부문 30개 항목으로 돼 있는데, 기초조사와 개선의견 제시 등을 뺀 실제 평가가 이뤄진 6개 부문 22항목 가운데 20개 항목이 지난해보다 좋은 점수를 받았다. '운전자 친절성'과 '교통약자석 표시' 두 항목만이 지난해와 같은 평가를 얻었다. 세부적으로 안전운행 부문이 4.0점(5점 만점)으로, 지난해(3.7점)와 비교해 가장 높은 상승폭을 보였다.

이용자 만족도 상승은 버스업계의 자체노력과 평가 기준 강화가 어우러진 결과로 분석된다. 버스업계 그동안 ▷친절기사 엽서 사내 현황판 게시 ▷근무평가 점수제 운영 ▷타이어 열 감소장치 개발 ▷친절기사와 신입기사의 멘토링 운영 등 자체 개선안을 운영해왔다.

대구시 버스운영과 관계자는 "올해 디지털 운행기록계 제출을 기본 평가 항목으로 넣었다. 이 기록에는 운행 속도와 엔진회전수 등이 담겨 있어 분석을 통해 급출발과 급정거 등 난폭운전을 확인할 수 있다"며 "내년부터 이 기록 분석 내용을 평가에 넣으면 안전운행 서비스 질을 더 높일 수 있을 것이다"고 말했다.

서광호 기자 kozmo@msnet.co.kr