2월 소비자상담 전월 대비 16.9% 증가…국외여행·마스크 관련 상담 많아

한국소비자원·한국소비자단체협의회 조사 결과, 전년 대비 35.6% 급증

2020년 2월 소비자 상담 건수와 증가율 상위 품목. 한국소비자원 제공.

코로나19 여파로 지난달 소비자상담이 1월 대비 크게 는 것으로 나타났다.

18일 한국소비자원과 한국소비자단체협의회가 1372 소비자상담센터에 접수된 상담을 빅데이터시스템을 활용해 분석한 결과에 따르면, 지난 2월 전체 상담 건수는 6만7천359건으로 전월(5만7천620건) 대비 16.9%(9천739건) 증가했다. 지난해 2월과 비교해서는 35.6%(1만7천676건) 급증했다.

상담 건수로는 국외여행 관련 상담이 5만284건으로 가장 많았고, 보건·위생용품(4천321건), 의류·섬유(2천653건) 순이었다. 보건·위생용품 상담 중에서는 마스크의 배송지연이나 가격·품질 관련 상담이 많았다.

상담 증가율은 예식서비스 상담이 전월 대비 907.6% 증가해 가장 높았고, 보건·위생용품(392.7%), 외식(314.7%), 항공여객운송서비스(94.6%), 호텔·펜션(84.6%) 등이 뒤를 이었다. 특히 보건·위생용품 관련 상담은 지난해 2월 대비 무려 6천547.7% 증가했다. 이중 예식서비스와 외식은 코로나19 확산으로 소비자가 연기 또는 취소를 요구했으나 사업자가 거절하거나 위약금을 적용한 사례가 많았다.