온·오프라인 민원 서류 발급 올스톱…"일과 중 복구 어려울듯"

행안부, 공무원·업체직원 수십 명 복구 투입…"17일 업무시간 내 복구 쉽지 않아"

전국 지방자치단체 행정 전산망에 장애가 발생한 17일 오전 서울의 한 구청 종합민원실 입구에 네트워크 장애 안내문이 붙어있다 연합뉴스

17일 오전 공무원 전용 행정전산망인 '새올'에 장애가 발생한데 이어, 오후에는 정부 온라인 민원서비스인 '정부24'도 전면 중단되면서, 사실상 공공기관의 민원서류 발급이 온·오프라인 모두 올스톱됐다.

행안부가 전산망 장애를 처음 인지한 때는 17일 오전 8시 40분쯤이다.

이날 오전 10시 전후로 공무원 전용 행정전산망인 '새올'이 사용자 인증 문제로 장애가 발생했고, 대부분 지방자치단체에서 민원서류 발급이 지연되거나 중단됐다.

행안부는 이때부터 복구 작업에 들어갔지만, 반나절이 지나도록 시스템은 정상화되지 않고 있다.

정부는 관련 공무원과 네트워크 장비 업체 직원 등 수십 명을 투입해 복구작업을 펴고 있지만, 업무 시간 내 복구가 될지 장담할 수 없는 상황이다.

행안부 관계자는 이날 연합뉴스와의 통화에서 "장애 원인은 네트워크 장비다. 다른 장비로 교체해도 문제가 반복되고 있다"며 "업무 시간 내에 복구가 된다고 말씀드리기가 쉽지 않다"고 밝혔다.

한편, 정부24는 이날 오후 2시쯤 홈페이지 공지를 통해 "국가정보자원관리원 네트워크 장비 오류 등으로 서비스를 일시 중단한다"며 서비스 중단은 별도 조치가 있을 때까지 지속될 것이라고 알렸다.

그러면서 "서비스가 정상화될 수 있도록 신속하게 조치하겠다"고 덧붙였다.

한편, 행정전산망 '새올'과 정부24의 서버 및 네트워크 장비는 대전에 있는 행안부 국가정보자원관리원에 있다.