"'고객만족' 함께 싣고 떠나요"

영주역(역장 최중길)이 고객만족도 향상을 위해 대변신을 꾀하고 있다.

영주역은 이달 들어 매표창구를 매표원과 철도이용객이 머리를 맞대고 대화할 수 있는 개방형으로 교체했다.

우리나라 역중에서 처음으로 설치된 '은행식'매표창구는 유리칸막이에 몇개의 구멍을 낸 기존의매표창구가 대화에 불편함을 주고 고객과 철도종사자들간에 거리감을 갖게 한다는 자체분석에 따른 것. 칸막이유리가 상하로 이동하는 기계식으로 주간에는 유리가 완전히 올라가고 야간에만 내려지며 1천여만원의 예산이 투입됐다.

또 역은 열차시각표와 운임표를 눈높이로 조정, 철도이용객들이 쉽게 찾아 볼수 있도록 했으며승강장의 기둥도 컬러로 도장해 우중충하기만 한 플랫폼을 산뜻하게 단장했다.이밖에도 승강장의 조명을 대폭 높여 야간에도 독서가 가능하게 했으며 매달 1일에는 대합실 손님들에게 차와 음료수를 대접하는 '고객과 만남의 날'행사도 지난 8월부터 실시하고 있다. 〈영주.宋回善기자〉