귀막은 청와대·복지부

"청와대와 보건복지부는 귀를 막았나?"… 의약분업 실시로 국민불편이 많지만 이를 수렴하고 정책에 반영해야 할 청와대와 보건복지부 민원상담실 전화는 언제나 불통이라고 해서 이같은 항의 전화가 매일신문사에 잇따랐다.

대구시 남구 이천동의 성송자(48·여)씨는 8일 하루종일 청와대와 보건복지부에 전화를 걸었지만 끝내 연결되지 않았다. 늘 통화 중. 성씨는 급기야 신문사로 전화를 걸어 답답하고 억울함을 하소연했다.

"편도선이 붓는 감기 치료를 위해 동네의원에서 4, 5시간 기다려야 하고, 약을 구하기 위해 서너곳의 약국을 돌아다녀야 했습니다. 잘못된 의약분업으로 시민들이 겪는 불편함을 호소하기 위해 청와대와 보건복지부로 전화를 걸었지만 신호만 갈뿐 누구도 전화를 받지 않았습니다"

성주의 유모(66)씨도 7, 8일 이틀간이나 청와대와 보건복지부에 전화를 걸었다고 했다. 그러나 유씨의 전화는 아무도 받지 않았다. "국민이 접근할 방도가 없게 만든 곳이 어떻게 국민의 정부냐" 유씨도 매일신문사에 분풀이를 했다.

하소연이 그치지 않아, 이번엔 기자가 청와대로 전화를 해 봤다. 그 결과 상당수 통화가 통화중에 걸려 불통되는 것으로 확인됐다. 몇번의 전화 끝에야 청와대 민원비서실(02-730-5800) 관계자와 통화할 수 있었다.

익명을 요구한 이 관계자는, 현재 2명이 모든 민원 업무를 도맡아 하고 있기 때문에 불가피한 상황이라고 시인했다. 그러면서도 민원실 인력 보충은 꿈도 못 꾼다고 했다.

그래서 시민들은 더욱 답답해 한다. "어디 속시원히 이야기라도 들어 줄 기관이라도 있어야 할 것 아닌가?"

李鍾均기자