항공서비스 개선해야

얼마전 휴가를 이용해 제주도 여행을 다녀왔다. 2박3일의 짧은 기간이었지만 알차게 보낸 것 같아 만족한 기분으로 돌아오는 길이었다.그런데 비행기에 올라 이륙을 기다리고 있는데 똑같은 번호의 탑승권을 가진 사람이 나타났다. 이미 이틀전에 예약과 함께 항공료를 지불한 상태라 기분이 상했다. 왜 이런 실수가 생겼는지 스튜어디스한테 물었지만 "자기는 모르는 일"이라며 "미안하다"는 말한마디 없었다. 조금후 좌석은 조정되었지만 비행하는 내내 상한 기분이 풀리지 않았다. 스튜어디스가 발권을 담당하는 것은 아니더라도 기내에서는 당연히 스튜어디스가 자기 항공사를 대표하여 탑승객들의 불편이나 불만사항을 해결해주어야 할 책임이 있다. 항공사를 대표하는 당사자가실수에 대한 사과 한마디 없이 자기는 모르는 일이라고 나몰라라 한다면 아시아나항공 뿐아니라 국가적으로도 항공사업의 장래를 낙관할 수는 없을 것 같다.

권태경(대구시 지산동)