경북체신청, 우편소통 품질경영 '우수청'

"5천300여 직원들이 우편소통 품질혁신 'Perfect 365'를 위해 한마음으로 노력한 결과입니다."

우편소통 품질경영 평가에서 '우수청'을 수상한 이근협(사진) 경북체신청장. 경북체신청은 2004년·2005년 평가에서 1위를 한데 이어 2006년 평가에서도 우수청을 수상했다.

우편소통품질경영 평가는 우정사업본부가 우편서비스 향상을 위해 우편물 송달 이행률, 우편 수취함 오배달률, 민원예방, 우편물 운송효율성 등 5개 항목을 평가·시상하는 제도.

이 청장은 우편물 송달 이행률을 높이기 위해 분기별로 모니터링우편물을 발송, 실제 송달률을 산출하고 문제점을 개선했다. 우편 수취함 에는 반송함에 '일일 수거 확인표'를 부착하고, 상급자가 현장에 나가 확인 작업을 거치도록 해 오배달률을 감소시킨 것.

특히 총괄우체국과 집중국간의 우편발송 작업자 실명제를 실시하고 콜센터 발생 민원을 유형별로 분석, 같은 민원이 발생하지 않도록 교육을 강화했다.

이 청장은 집배원 5대 행동과제를 정해 모니터링을 하고 이를 이행하지 않는 직원 및 민원 유발자에 대해 분기별로 직무교육도 실시했다.

이와 함께 총괄우체국별로 총체적 품질관리(TQM) 분임팀 45개조를 구성·운영하면서 업무개선에도 주력했다.

"소포 자동구분 처리율을 현재 75%에서 90%로 높여 인건비를 줄이고 시간당 처리 속도를 앞당기겠습니다."

이 청장은 올해 계절별 농수산물 출하기에 소포우편물 특별 운송망을 편성·운영하고, 오는 10월쯤 포항우편집중국 개국, 우편소통품질혁신을 위한 '모델우체국'을 만들 계획이다.

또 우편 서비스 향상을 위해 5개부문'Happy CS' 운동과 '예금사업 Jumping 2007'운동, 우체국택배 창업 보육센터 운영, 온라인 시장을 활성화를 통한 택배 물량 증대를 꾀하겠다고 밝혔다.

이춘수기자 zapper@msnet.co.kr