[주목 이책!] 평판을 경영하라

미국 경제 전문지 '포천'이 선정한 '6년 연속 가장 혁신적인 미국 기업' '최고의 직장 100' '가장 존경받는 글로벌 기업' '500대 기업' 등에 한꺼번에 이름을 올릴 만큼 위대한 평판을 가진 기업이 있다. 대체 어떤 기업일까? 애플? 구글? 모두 아니다. 힌트는 현존하는 기업이 아니라는 것, 그리고 2001년 12월에 파산 신청을 한 회사라는 것이다. 미국에서 가장 큰 에너지 회사였던 엔론 사가 정답이다. 아이러니하게도, 위에 명시된 찬란한 성적표들은 모두 엔론 사가 각종 부정과 장부 조작 스캔들로 파산 신청을 하던 2001년에 발표된 것들이다.

'포천'과 '포브스'를 비롯한 여러 기관들은 매년 50대 기업, 100대 기업, 존경받는 기업 등의 랭킹을 발표하고, 많은 기업들이 이들 평가에서 좋은 성적표를 받으려고 안달이다. 하지만 랭킹에 근거하는 평판은 아무런 전략적 가치가 없다며 기존의 통념을 뒤집는 이가 있다. 세계 최고 경영대학원 가운데 하나인 스위스 IMD 경영대학원의 최초이자 유일한 한국인 교수 로사 전이 바로 주인공이다.

그는 대부분의 외부 평가가 재무 성과에만 큰 비중을 두고 발표되기 때문에 위와 같은 모순이 생기는 것이라고 지적한다. 실제로 그렇게 선정된 기업들은 엔론 사처럼 한순간에 무너지거나, 정작 위기에 처했을 때 소비자들로부터 차갑게 외면받기 일쑤다. 따라서 진정한 지속성장과 경쟁우위를 쌓으려면 외부 평가에만 연연하지 말고, 고객'직원'파트너 등 다양한 이해관계자들의 평판을 전략적으로 경영해야 한다고 강조한다. 외부의 트렌드나 평가에 일희일비하지 말고, 조직 내부의 직원들이 회사에 대해 인지하는, 이른바 내부 평판을 보다 전략적으로 강화해야 조직의 경쟁력을 키울 수 있다고 조언하고 있다. 269쪽, 1만5천원.

이대현기자 sky@msnet.co.kr