포항시 TV영상순번대기시스템 설치

차량 등록 신속·고객만족 품질 향상

포항시 차량등록과는 자동차 등록 업무의 신속한 민원 처리와 고객 만족 서비스의 품질 향상을 위해 TV영상순번대기시스템을 설치'운영한다. 지난 2009년부터 대기자호출시스템으로 민원 서류를 처리해 왔으나 기존의 시스템으로는 민원 창구 위치를 제대로 알려주지 못하고 시스템 고장 등으로 말미암아 민원인들이 불편을 겪는 경우가 종종 발생했다.

이를 해결하고자 지난 8일 지능형 TV영상순번대기시스템을 설치했다. 이 시스템은 민원인이 스마트 발권기의 화면을 터치해 번호표를 발급받으면 민원실 대형 모니터로 대기번호와 음성을 함께 안내해 창구 위치와 대기 민원의 순번도 쉽게 파악할 수 있도록 도와준다.

정국태 포항시 차량등록과장은 "TV영상순번대기시스템으로 민원인들이 더 신속하고 편리하게 민원을 처리할 수 있을 것"이라며 "앞으로도 민원인의 불편사항을 바로바로 개선하는 것은 물론 다양한 시정 홍보도 적극적으로 추진하겠다"고 말했다.