전국 최초 인공지능이 민원 상담…대구시 '뚜봇' 시스템 개발

여권업무부터 시범운영 실시

대구시는 전국 처음으로 인공지능을 기반으로 한 민원상담 시스템인 '뚜봇'을 여권 업무에 시범 운영한다고 1일 밝혔다.

뚜봇은 '대구시 두드리소 챗봇(chat bot)'의 공식 명칭으로, 스마트폰'컴퓨터를 통해 사용자가 채팅으로 여권 업무와 관련해 질문하면 로봇이 학습한 정보를 이용해 자동 상담하는 인공지능 기반 시스템이다. 시는 2015년 행정자치부 '정부 3.0 우수 선도과제' 공모에 뽑혀 국비 1억원을 받아 여권 분야에 지능형 상담 시스템을 구축했다.

뚜봇에는 여권 규정을 바탕으로 상담 민원 가운데 가장 많이 질문하는 1천여 개 문답(Q&A)을 규칙화했다. 시민이 여권 관련 문의를 하면 뚜봇이 1초 내로 질의한 문장을 이해하고 학습한 정보를 추론해 최적의 정답을 생성한 뒤 자동으로 답변을 처리한다.

시는 한 달 동안 뚜봇을 시범 운영한 뒤 보완, 오답률을 최소화할 예정이다. 또 앞으로 콜센터 상담 실적이 많고 시민 생활과 밀접한 분야인 차 등록, 상수도, 교통 분야에도 뚜봇 서비스를 확대할 계획이다. 김승수 대구시 행정부시장은 "답변 적중률을 높이고 복잡한 업무까지 처리할 수 있도록 지속해서 노력하겠다"고 말했다.