한국소비자원·소비자단협 "마스크 관련 소비자 상담 폭증"

코로나19 여파…국외여행 관련 상담도 크게 늘어

지난달의 소비자 상담 증가율 상위 항목. 한국소비자원 제공.

한국소비자원과 한국소비자단체협의회는 "올해 1월 마스크 등 보건·위생용품 관련 상담의 증가율이 급증했다"고 14일 밝혔다.

한국소비자원 등이 지난달 1372소비자상담센터에 접수된 5만7천641건의 소비자 상담을 분석한 결과, 마스크를 포함한 보건·위생용품 상담이 전월 대비 1천153.7% 증가한 것으로 나타났다.

이어 국외여행(395.8%), 항공여객운송서비스(59.4%), 외식(43.8%), 호텔·펜션(42.7%) 순이었다.

보건·위생용품 상담은 대부분 코로나바이러스감염증-19(코로나19)로 인한 마스크 지연 배송, 구매 취소와 관련한 불만이었다.

국외여행과 항공여객운송서비스, 외식 등의 항목도 코로나19 감염 우려로 계약을 취소하며 발생한 위약금 문제를 상담하는 경우가 많았다.

지난해 1월과 비교해서도 보건·위생용품(551%)과 국외여행(250.9%) 상담이 늘었다.

한편 인구 10만명당 상담 건수는 전국 17개 시·도 중 대구가 108.9건으로 경기(133.9건), 대전(129.8건), 서울(124.3)에 이어 4위였다.