'요금 안내 좀 더 편하게' SK텔레콤, 시각장애인위한 AI 상담사 도입

음성으로 요금 상세 내용 안내 서비스

AI요금 안내 서비스. SK텔레콤 제공.

SK텔레콤은 시각장애인 고객을 위해 AI 상담사가 이용 요금을 말로 안내하는 '말로 하는 AI 요금 안내서' 서비스를 마련했다고 12일 밝혔다.

AI 상담사가 직접 전화를 걸어 음성으로 매월 납부할 총 요금과 통신 요금, 휴대전화 할부금 등 상세 내용을 안내하는 무료 서비스이다.

SK텔레콤은 자사의 AI콜 플랫폼인 '누구 비즈콜 설루션'을 활용해 이같은 서비스를 구현했다. 누구 비즈콜 설루션은 음성인식과 자연어 처리, 다양한 음성 합성음 등을 인식, 변환할 수 있는 기술력을 갖췄다.

홍승태 SK텔레콤 고객가치혁신담당(부사장)은 "AI 기술을 다양한 방면에 활용해서 고객의 편의성을 높임과 동시에 ESG 가치를 실현하는 데 힘쓰겠다"고 말했다.