예천군, 민원공무원 대상으로 '서비스UP! 친절교육' 실시

서로가 윈윈하는 민원응대법 및 아는만큼 보이는 민원응대스킬 주제로 교육 진행

예천군청 전경. 매일신문DB

경북 예천군은 8일 종합민원과 및 읍·면행정복지센터 민원실 근무자를 대상으로 '서비스 UP! 친절 교육'을 실시했다.

이번 교육은 '서로가 윈윈하는 민원응대법 및 아는만큼 보이는 민원응대스킬'이라는 주제로 진행됐다.

교육은 기본 인사예절부터 일반적인 민원응대, 전화민원, 방문민원, 특이민원 등 공직자 민원응대 요령에 대한 다양한 사례와 민원인이 원하는 친절, 감동이 있는 민원행정서비스가 무엇인지에 대해 공감하는 시간을 가졌다.

특히, 복잡·다양해지는 주민의 행정 요구에 적극 부응하고자 공감 커뮤니케이션 스킬, 민원유형별 상담전략, 특이민원 해결 방법 등에 대한 교육이 중점적으로 이루어졌다.

박상현 예천군 종합민원과장은 "이번 교육을 통해 공직자가 갖춰야 할 민원응대요령을 잘 익혀 군민에게 먼저 다가가는 친절한 민원행정서비스를 제공하고 앞으로도 지속적인 서비스 향상을 위해 노력하겠다"고 말했다.