독자의 소리-CD기 이용중 고장 직원 기다려도 안와

지난 3 절 공휴일인 관계로 ㄷ은행 삼익뉴타운 인근 출장소 ×× 코너 를 이용했다. 돈을 인출하는 과정에서 기계장애가 발생했다.

창구에 문의하라는 메시지가 나왔는데 공휴일이기 때문에 현금출납기 옆에 있는 전화기를 이용하여 관리회사에 장애가 났음을 연락했다.

첫번전화에서는 무조건 기다려 보라고 했다. 일시적인 장애이므로 기다리면 된다고 해서 10분동안이나 기다렸으나 여전히 카드도 돈도 인출되지 않았다.

다시 관리회사에 전화를 해 상황을 이야기 하니까 몹시도 퉁명스럽게 25분후면 도착한다고 기다리라고 했다. 혹시나 하는 심정으로 40분을 기다렸으나 직원은 오지않았다. 다시 전화를 하니까10분이면 출동 할수 있다고 했다. 20분을 기다렸으나 아무도 오지 않았다.

한시간 이상을 기다린후에 돈을 인출하는 것을 포기하고 집으로 돌아왔다.

집으로 돌아온 후 ㄷ은행에 전화를 걸어 항의를 했으나 미안하다는 말한마디 듣지 못했고 월말이라 에러가 많다 며 관리회사를 탓하는 말만 들었다.

모든 서비스는 평일에만 잘해서 되는게 아니다.

비록 휴일이라도 고객에 불편함이 없도록 신경을 쓰는 서비스정신이 아쉬웠다.임환정(대구시 서구 중리동)