고충 처리위 민생기능 강화

"감사원 "

생활현장 민원해결을 위한 정부기능이 대폭 강화된다.

국민고충처리위원회는 보험, 세무, 법무 등 특수 전문분야 민원상담 기능을 강화하고 감사원은 직통 민원전화 188을 활성화해 정부기관 감사중심에서 생활제도 개선도 함께 도모키로 했다.'행정 옴부즈만'을 표방하고 있는 고충처리위는 최근 보험감독원의 협조를 얻어 보험관련 불만및 피해구제 상담창구를 신설했으며 변호사, 세무사, 법무사, 손해사정인(교통사고 등의 발생시 피해액을 산정해 주는 전문가)등 민간전문가 38명을 상담전문위원으로 위촉해 상담기능을 보강, 요일별로 특화된 상담을 벌이고 있다.

분야별 상담일정은 법무민원은 월 수 금, 등기·호적관련 민원과 교통사고 보상은 화 목, 세무민원은 수 금요일이며 소비자피해 및 보험상담은 매일 이루어진다. 상담은 전화(02-362-8781)로도가능하며 전화후 직접 방문, 상담하는 것이 효율적이라고 처리위측은 설명한다. 위치는 서울시 서대문구 미근동 .

감사원이 '일을 팔팔하게 처리해줍니다'를 모토로 지난 93년 개설한 민원 핫라인 188은 공직자비리, 부실공사 제보에 특히 힘을 발휘하고 있다.

감사원측은 제보에 의한 안양 박달고가교 균열현장 기동감사에서부터 '육교 계단이 너무 미끄럽다'는 사소한 불편호소까지 '알뜰살뜰 살피고 있다'고 강조한다.

공직자비리 제보는 핫라인 개설이래 1만2천여건의 제보중 절반(47%%)에 달할 정도로 큰 부분을차지하고 있는데 이같은 민원의 40%% 이상을 감사원 자체에서 조사, 처리하고 있다. 지방에서감사원 핫라인 이용시는 지역번호 02를 눌러야 한다.